职能科室在创先争优活动中如何做好服务工作

在2011年中共临沧市人民医院委员会一届五次全会

扩大会议上的发言

赵莉娟

（2011.1.5）

临床科室是生产一线，直接为医院创造效益，是医院发展的根基，发展的源泉。职能科室是医院重要的管理部门，主要职责是围绕临床、围绕一线，服务临床、服务一线，职能科室职能作用发挥的好坏直接关系到医院执行力强弱和政令是否畅通，关系到医院各项工作的正常开展。因此，如何服务好临床一线，对每个职能科室职工来说都具有十分重要的意义。我院自开展创先争优活动以来，各党支部、各科室都结合各自工作实际，开展了大量卓有成效的工作，掀起了创先争优活动的高潮。今天，我作为创先争优活动中的职能科室代表，很荣幸能和大家进行交流。

从职能科室实际出发，下面我对职能科室在开展创优争先活动中如何做好服务工作谈四点体会。

一、认真细致做好岗位本职工作。每个职能科室都有明确的工作职责，标准的工作流程，在日常工作中，职能科室要认真对照工作职责，认真履行工作权利义务，杜绝出现工作推诿扯皮现象，严格执行首问首办负责制，对于临床科室职工或患者需要解决的问题，要认真负责地去办理。

二、充分发挥综合协调职能。综合协调是职能科室的重要工作之一，协调工作的好坏，直接体现到职能科室工作水平的高低。一是要及时将上级部门的文件精神按照院领导的批示向临床一线传达，做到从发文到办结全程跟踪。二是要及时将临床科室的诉求向院领导反映，并按领导指示协调相关科室认真办理。三是全力做好上级主管部门与我院、外单位与我院之间的工作沟通和协调，为全院各项工作的正常开展积极创造条件。

三、不断强化服务意识。服务工作是职能科室的重要工作，工作中要坚持推行个性化、精细化服务，不断提升职能科室服务水平。在为临床科室、一线职工和群众服务上，我们应做到急事急办、特事特办，开辟办事绿色通道，竭力为临床科室、一线职工和群众办实事，办好事。不断修改完善医院各项规章制度，通过制度的完善，进一步优化了服务流程，提高服务效率。

四、走出科室，深入临床、深入基层。做好服务，重在落实，重在行动，职能科室要定期走出科室，走进临床、走进基层，切实服务好临床，服务好一线职工，服务好患者群众，让我们的服务对象切实感受到我们的行动。在开展创先争优活动中，职能科室积极配合并参与完成住院部各临床科室搬迁工作；院长多次主持召开职能科室负责人会议，强调职能科室的服务职能；机关党支部就职能科室如何为临床服务召开专题座谈会，座谈会上各职能部门踊跃发言，既总结了各部门的服务经验，同时纷纷表示在今后的工作中，要时刻想临床之所想、急临床之所急、忧临床之所忧，及时帮助解决临床一线存在的困难和问题。年内，机关党支部、医院共青团会同相关职能科室先后三次（分别为5月8日、8月1日、12月11日）组织到云县大寨镇文朵村（新农村指导员派驻村）开展题为“创先争优机关党支部服务基层、创先争优共青团员在行动”等卫生下乡义诊活动，共发放宣传资料1000余份，义诊400余人，看望慰问特困农户15户；帮助援建村图书室一间，赠送1000余册图书；赠送计算机一台，帮助解决了办公条件；协调办理免费代培乡村医师3名；积极争取、多方协调，筹集资金物资共计5万余元，水泥60吨，援建村级硬板路近2000米，修缮因资金缺乏难以通行桥梁一座，极大改善了当地基础设施条件；医院妇委会组织到斗阁敬老院看望慰问孤寡老人，为老人们做健康体检，在歌声和笑声中为老人带去欢乐、带去祝福（此项活动已坚持25年）；组织在各个疾病日开展科普宣传等活动。切实履行好机关党支部及职能科室在开展创先争优活动中提出的服务临床、服务职工、服务群众的服务承诺。

作为院办公室，我们处于全院行政管理工作的中枢地位，具有承上启下、组织协调、联系内外的桥梁纽带作用，工作总是千头万绪，纷纭复杂。办公室的职责要求从属于领导，服务于工作，被动性、服务性，是它的本质，业务缠身、忙忙碌碌，是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求院办公室人员事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中开创新局面，做到不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲为，不以事难而怕为。在下步工作中，院办公室将会同相关职能科室，继续履行好服务临床、服务职工、服务群众的承诺，在创先争优活动中再创新佳绩。