尊敬的患者及家属朋友：

感谢您选择我们医院，我们将秉承“用爱坚守、用心服务”的科室服务理念，竭诚为您提供优质的分诊、导诊服务，请知晓我院的相关就诊指南。临沧市人民医院服务号（微信预约）微信预约挂号流程：（扫微信服务号二维码→关注公众号→就医服务→预约挂号→选择院区→选择科室→选择专科→选择医师→选择就诊时间→注册/登录个人信息→选择患者→完善患者信息→保存成功→点击就诊人员→提交→立即支付→成功预约）。

门诊部联系电话：

（老院区）0883—2138580

（新院区）0883—2770556

第一篇  诊前须知

一、严格落实疫情防控相关要求

（一）根据临沧市疫情防控相关要求，进入医疗机构的就诊人员，需严格落实“三必查、一询问”（测体温、戴口罩、查健康码及行程码、询问流行病学史及相关症状）。

（二）就诊期间请您全程正确佩戴口罩，保持二米以上社交距离。为减少医院人员聚集，非必要不陪同，老年、儿童及行动不便的患者，可安排一位家属陪同。

（三）根据疫情防控要求，以下人员需先到预检分诊点进行预检分诊，根据情况将转送至发热门诊进一步诊疗：

1. 体温≧37.3℃。

2. 中、高风险地区及境外来诊的红、黄码人员，带*号人员。

3.两周内小范围（如：学校、家庭、办公室、班级等）出现2例及以上发热或呼吸道症状的病例。

4. 发热或红、黄码来诊人员的陪同人员。

5.无流行病学史，来院前自测体温（腋温）高，至预检分诊台测体温不高者。

6.符合新型冠状病毒肺炎“十大症状”之一，伴有健康码/行程码有异常时。

7.不限于以上类型

第二篇 就诊流程第三篇 就诊须知

一、挂号

（一）挂号方式

1.现场挂号（我院实行实名制挂号）  窗口挂号：持就诊者身份证或医保卡挂号，14岁以下可用户口本挂号；自助机挂号：复诊患者持身份证、医保卡或电子医保凭证自助挂号。

2.预约挂号（我院实行分时段预约就诊）：现场预约（到新老院门诊一楼导医台预约挂号）、电话预约挂号、微信公众号预约挂号、其他预约挂号（网络预约、诊间预约、支付宝APP预约、云南办事通APP预约等）。

（二）挂号时间（我院实行全年无节假日门诊）

1.现场挂号时间

正常工作时段（07:30-18:00）在新老院门诊一楼大厅挂号室（儿科在老院儿科综合楼一楼挂号室挂号）。

急诊及夜间（18:00—次日07:30）在新老院门诊一楼大厅收费室（儿科在老院儿科综合楼一楼收费室挂号）。

2.预约挂号时间

现场及电话预约：07:30—18:00；微信及其他预约时间：24小时预约（每周周日进行下周出诊医师的排班，可预约一周内号源）。

（三）挂号收费标准（挂号费+诊查费）

挂号费：普通挂号费1.00元；计算机预约挂号费2.50元。

诊查费：主任医师门诊诊查费10.00元；副主任医师门诊诊查费8.00元；普通门诊诊查费5.00元；急诊诊查费10.00元。

注：军人、老年人、残疾人持相关优待证件现场挂号可免挂号费（诊查费不免）。

（四）取号方式

现场、电话、网络、办事通、支付宝预约的患者需在就诊当日到挂号窗口排队取号（微信公众号预约的患者无需取号，在就诊当日提前30分钟直接到相应就诊区域签到、就诊）。

二、就诊

（一）为了保护患者隐私，请遵守“一室一医一患”制度，按挂号的序号依次就诊。

（二）挂号当日有效。

（三）您若是在候诊过程中出现身体极度不适，请立即告知工作人员。

三、缴费

（一）窗口缴费：新（老）院门诊一楼大厅、老院儿科综合楼一楼大厅均设有收费窗口。

（二）手机缴费：打开微信或支付宝“扫一扫”，对准处方左上方的二维码进行扫码付款（二维码仅当日有效）。如需发票请到收费窗口打印。

（三）自助机缴费：新（老）院门诊一楼大厅自助机均可自助缴费。

四、挂号、退号、爽约管理

（一）我院采取分时段预约就诊（提醒：挂号时会看到分时段预约时间，这个时间并非看诊时间，而是到院确认预约并进入候诊的时间）。

（二）在线预约的号源，要求在就诊前30分钟内到院候诊。若未按时就诊，超过叫号时段就诊的：第1次，将排号顺序自动顺延五位，直至第3次，自动顺延至末位；超过3次叫号的，系统将自动作废号源，按“爽约”处理。

（三）预约号源在就诊当天可在微信公众号或到挂号室退号（请说明退号原因），逾期不可退号。

（四）需要补打门诊检查、治疗、用药凭证的就诊人员，可分别到新（老）院区门诊一楼大厅导医台打印。

（五）我院公众号每周一公示本周门诊出诊医师排班表，为了避免号源占用或浪费，挂同一个科室号源时，请认真选择好“专家号”或“普通号”，一经预约或现场挂号成功，则不能再更改号源。

（六）当天未就诊且有下列情况者，可到挂号室退号：（1）因所挂科室或医生停诊，未提前告知，且就诊人员不愿意接受院内自行安排的医生替诊；（2）经分诊咨询后挂号，就诊人员疾病与所挂科室诊疗范围不适宜的；（3）因电脑系统故障或其他突发事件，导致医院无法正常开展诊疗工作的；（4）候诊期间就诊人员出现突发情况，不能接受正常诊疗的。

（七）外籍人员及新生儿未落户人员，不可以在微信公众号注册、预约挂号，可携带护照、户口本或其他有效证件在我院门诊进行现场挂号。

第四篇 便民服务

一、无偿服务措施

1.轮椅及平车（共享除外）、伞具、饮用水、一次性纸杯、老花镜、针线包、打气筒、拐杖、充电器、创可贴、胶布、乘坐院际“转运车”、液体胶、风油精、绳子、座机电话。

2.免费测量体温、血压、儿童指脉氧。

3.为带宝宝的就诊者提供婴儿座椅。

4.导医台及所有公共卫生间提供手纸。

5.为就诊当天未取到检查报告单且路途遥远者邮寄检查报告单、药物等（邮寄费自费）。

6.帮助无陪护年老体弱者打车（车费自费）。

7.门诊用药清单查询、住院床位联系、健康教育资料发放。

8.为书写困难患者填写就诊信息，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务。

二、有偿服务措施

1.为普通手术的术后患者进行换药、拆线。

2.为需要者测量微量血糖。

3.为出现低血糖反应的就诊者提供50%葡萄糖。

第五篇 检验、检查须知

一、检验须知

（一）检验时间及地点

1.老院区：门诊一楼化验室和门诊六楼医学检验科；新院区：医技楼二楼医学检验科。

2.抽血时间：一般生化、免疫检验抽血需空腹8-12小时，每天7:30-9:30（急诊检验除外），大部份非每天检验项目标本可以留存；

（二）注意事项

1.交单排序，排队叫号抽血、双向确认身份；

2.抽血前对碘过敏者请说明；

3.体检抽血、微生物检验及精液分析等请到老院门诊六楼；

4.抽血后，用棉签按压穿刺部位3-5分钟，按压棉签请放入黄色垃圾桶内。

（三）取检验报告时间

一般检验：当天下午15:00-17:00；门诊三大常规：30分钟后；白带、HBsAg 、HIV-Ab检验：60分钟后；特殊检验（外送）：通常为一周左右，具体以医学检验科告知为准。

（四）取检验报告方式及地点

1.凭《检验条形码》或《缴费发票》到检验窗口或在自助打印机上打印；

2.无上述凭据者须提供有效证件或电话证明方能领取。

医学检验科咨询电话：

（老院区）0883-2130996

（新院区）0883-2770589

二、功能检查须知

（一）超声检查注意事项

1.超声检查可提前预约。

2.检查当日请到超声预约室签到（请妥善保存超声预约单或申请单，并仔细阅读预约单的要求及检查日期来检查，过时请重新预约）。

3.腹部超声检查（肝、胆、胰、脾、肾、胃、肾上腺、腹腔淋巴结等）及腹部大血管超声检查（腹主动脉、下腔静脉、双肾动静脉、肠系膜上／下动静脉、髂动脉等）检查：检查前三天勿吃产气食物（牛奶、面食、米线、豆薯类等），需空腹8小时以上，应早上空腹检查。

4.经腹部检查子宫、附件、输尿管、膀胱、前列腺、盆腔等检查者需膀胱充盈后检查（多饮水1000ml以上，请勿解小便）。

5.早孕超声检查：11周以前需膀胱充盈后检查，11周以后若医生无特殊交代则无需充盈膀胱，无需特殊准备。

6.经阴道超声检查子宫附件，经直肠超声检查前列腺者，需排尿后检查。

7.儿童超声检查需在患儿安静或镇静状态下进行，新生儿消化道检查需禁食3-4小时以上。

8.普通检查取报告时间约为30分钟，急诊检查取报告时间为15分钟，若医生无特殊交待，请病人或家属在检查室外等候。

超声预约时间：周一到周日07:30--12:00；14:30--17:00

预约地点：儿科门诊楼三楼（老院）；医技楼三楼（新院）

超声咨询电话：

（老院区）0883--2133443

（新院区）0883--2770592

（二）心电图检查注意事项：无须预约，每天白班时间均可做检查；女同志建议勿穿连衣裙。

（三）动态心电图、动态血压检查注意事项：

1.佩戴仪器期间禁止私自操作仪器，勿拉扯导联线，避免做剧烈运动。

2.监测期间远离磁场较大的场所，夜间勿将手机放在近仪器处充电。

3.安装起搏器的患者，来诊时请携带本人起搏器随访卡及病历资料。

4.仪器自动测量血压(即手臂绑带处出现充气)时身体不能出现任何移动且不讲话，全身自然放松，手臂不能弯曲 ，若发现绑带未正常充气测量血压时请立即返回心电图室让医生处理，就寝脱衣服时不要将充气软管从血压记录仪上拉脱。

（四）常规视频脑电图检查注意事项：

1.检查当天不能空腹，检查前一天晚上将头洗干净，不擦头油、摩丝。

2.检查前三天停用各种神经兴奋和镇静剂。如癫痫病人停药有困难时，请注明药名、剂量、用法。

3.检查当天如有发热，不宜进行检查，热性惊厥的患儿，应在体温恢复正常10-14天后进行。

4.检查时病人须保持安静，能合作；年幼儿童须在睡眠时检查。

（五）经颅多普勒检查注意事项：

1.检查前三天停服扩血管及缩血管药，不能停服者应注明服用药物名称、剂量、用药方法和最后一次用药时间；

2.对危重病人、有精神症状病人、小儿和需做特殊机能试验的病人应有医生和专人陪同；

3.检查前一天将头洗干净，且勿用发胶、摩丝；

4.检查前避免剧烈运动；    

5.检查时病人须保持安静，能合作。

心电图室咨询电话：

（老院区）15126472025

（新院区）13988370785

三、医学影像检查须知

   （一）X线、CT检查注意事项

1.X 线一定范围的辐射量对健康影响不大，但特定的人群（如胎儿、婴幼儿和未成年人）受到超限量辐射可能对发育和健康产生影响。

2.某些腺体（如睾丸、卵巢、甲状腺、晶状体等）、造血系统（骨髓）对辐射敏感，医生在为您检查过程中会采取相应措施加以保护，请您给予配合和理解。

3.若您处于怀孕期而不得不进行检查的，需提前告知医务人员并征得自已家属同意并签字认可。

（二）MRI检查注意事项

1.不要穿带有金属扭扣或金属拉链的衣服。

2.扫描前需将所有金属物取下，包括钥匙、手表、耳环、项链、眼镜、发夹、裤扣、可卸假牙等。

3.腹部扫描患者请于扫描前4小时禁食，盆腔扫描患者扫描前1小时需饮水700~1000毫升，并不要解小便。

4.装有心脏起博器、早期妊娠、动脉瘤术后及体内有止血夹者不能做MRI检查。

医学影像科咨询电话：

（老院区）0883--2140229

（新院区）0883--2770570

四、消化内镜中心胃肠镜检查须知

胃肠镜检查注意事项：

1.需本人持心电图、HIV和HbsAg，核酸检测检查报告(包括其他疾病检查结果)到消化科内镜中心预约检查时间。

2.便秘患者提前一周，一般患者在肠镜检查前3天开始低渣或无渣饮食，不可以吃所有带皮带籽的食物。

3.晚饭在下午6点前吃好，晚上8点以后不能吃夜点，检查当天不能喝水和吃其他食物。

4.无痛或者普通胃肠镜检查当日必须禁饮、禁食、禁烟酒，且禁饮水两小时以上，禁食六小时以上。

5.无痛检查必须有亲人陪同，普通检查尽量安排亲人陪同。

6.服药准备：用“甘露醇注射夜”两瓶(250mlx1瓶)做肠道清洁。

(第一次吃药时间)：检查前一天晚上10点钟吃“甘露醇注射夜”半瓶，接着在1小时内分次吃温开水1000ml。(第二次吃药时间)：检查当日早晨4点(即半夜4点喝“甘露醇注射液”一瓶半，接着1个半小时内分次吃温开水2000ml(约10-11纸杯)，

7.检查当天请穿宽松衣裤，女性患者不穿裙子、涂口红、美甲。

8.检查完毕无特殊的患者，2小时后可进少量低温半流质饮食；24小时内请勿驾驶车辆，不行高空作业，不做精细较准的工作，3小时内有家属陪伴。

胃肠镜室咨询电话：

（新院区）0883-2140024

（新院区）0883-2120038

五、病理检查流程

凭病理申请单→缴费→携带送检标本、申请单和发票→病理科（老院：住院部九楼；新院：医技楼二楼）送检→按照病理科告知日期取报告。

病理科咨询电话：

（老院区）0883--2132127

（新院区）0883--2770550